Usein kysyttyä

Mikä on verkkokauppatilauksen toimitusaika?
- Verkkokaupan tilaukset käsitellään päivittäin ja suurin osa niistä lähtee saman tai seuraavan päivän postiin. Mikäli tilauksella oleva tuote on muualla kuin Tampereen varastossa, saattaa päivän tai kahden viive tulla toimitukseen. Viikonlopun tilaukset postitetaan pääosin maanantaisin.

Tilaukseni on merkitty valmiiksi, mutta en ole saanut saapumisilmoitusta?
- Posti jakaa paketit postinumeron perusteella lähimpään vapaana olevaan pakettiautomaattiin tai toimipisteeseen. Joskus automaattien täyttöaste saattaa aiheuttaa päivän-kahden viiveitä Postin jakelussa. Kun paketti on noudettavissa, saat Postilta tekstiviestinä sekä sähköpostina saapumisilmoituksen. Osa näistä sähköposteista ohjautuu roskapostiin riippuen käyttämästäsi sähköpostisovelluksesta. Kannattaa siis tarkastaa aina myös roskapostit.

Kuinka kauan paketti on noudettavissa?
- Postin nykykäytännön mukaan pakettia säilytetään seitsemän vuorokautta ja sen jälkeen se palautetaan lähettäjälle.

Miksi en voi valita haluamaani pakettiautomaattia?
- Posti jakaa paketin aina lähimpään vapaana olevaan automaattiin tai noutopisteeseen. Mikäli valittu automaatti on täynnä, ohjautuu paketti johonkin toiseen. Pahimmassa tapauksessa hyvinkin kauas toivotusta. Onneksi noin 95% paketeista päätyy lähimpään pisteeseen.

Haluaisin vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, miten toimin?
- Mikäli haluat vaihtaa tuotteen (koko, väri, muu malli), tee uusi tilaus haluamistasi tuotteista ja palauta vaihdettavat normaalisti palautusohjeen mukaan.

Onko tilatuilla tuotteilla palautusoikeus?
- Kaikilla verkosta tilatuilla sekä myymälästä ostetuilla tuotteilla on 14vrk palautusoikeus. Tuotteen tulee olla myyntikuntoinen, käyttämätön ja pakattu siten, kuin se oli avatessasi laatikkoa.

Tein palautuksen, milloin saan rahani takaisin?
- Käsittelemme palautukset päivittäin, sitä mukaa kun Posti niitä meille toimittaa. Rahat palautuvat käytetylle maksuvälineelle heti, kun olemme saaneet palautuspaketin haltuumme ja tarkastaneet tuotteet.

Mikäli tilaukseesi liittyen herää kysyttävää, ole yhteydessä asiakaspalveluumme. Pyrkimyksemme on vastata nopeasti ja auttaa kaikin käytettävissä olevin keinoin.